Operationeel inkopen

Introductie tot inkoop

• Definities en doelstellingen
• Soorten inkoop (direct, indirect, investeringen/goederen, diensten)
• Soorten goederen
• Taak van de operationele inkoper

Het gehele inkoopproces

• Voorbereiding
• Specificatie (functioneel/ technisch/ logistiek…)
• Selecteren (RFI, RFP, RFQ)
• Contracteren (Wanneer is er een bindende overeenkomst? Hoe beheer je een contract?…)
• Bestellingen, leveringen en betalingen opvolgen (soorten orders, optimalisatie, orderbevestiging, acceptatie, betaling)
• Nazorg & evaluatie: Waar kan je het verschil maken?

Communicatie met leveranciers en interne klanten

• Herken de trukken van de verkoper. Hoe word je een graag geziene klant?
• Assertief spreken + actief luisteren
• Non-verbale communicatie (body language)
• Wie is je interne klant?
• Hoe omgaan met klachten? Met onvriendelijkheid? Met onduidelijkheid?

Leerdoelen

• Handige checklists voor verschillende stappen in het inkoopproces.
• Efficiënt opvolgen van bestellingen, leveringen, betalingen.
• Beter communiceren met interne klanten en leveranciers.
• Leren omgaan met weerstand, onduidelijkheid, klachten.
• Inzicht in de rol en impact van operationele inkoop.

Aanpak

We combineren theorie met opdrachten en oefeningen, illustreren met praktijkvoorbeelden, bieden tips en tricks aan, en werken samen cases uit om de theorie in de praktijk te leren toepassen.